Referência

Códigos de recusa de cartão: o que significam e quando vale tentar de novo

A documentação do seu gateway diz o que o código é. Não diz o que fazer com ele. Esta tabela responde as duas perguntas que importam quando a cobrança falha: vale gastar outra tentativa e o que dizer para o cliente.

Códigos classificados: 60
Regras por bandeira: 133
Motivos: 14

A bandeira é metade da resposta

Quase toda tabela de códigos que existe na internet trata o código como se ele bastasse. Não basta. O mesmo número, na mesma situação, é retentável em uma bandeira e desperdício em outra — e essas 8 divergências são a diferença entre insistir e queimar a sua reputação com o emissor.

6 Emissor fora do ar

tente de novo em Elo · não insista em Visa
78 Cartão bloqueado

tente de novo em Elo e Visa · não insista em Mastercard e demais bandeiras
57 Cartão com restrição

tente de novo em Mastercard e Visa · não insista em Elo e demais bandeiras
62 Cartão com restrição

tente de novo em Elo e Visa · não insista em Mastercard e demais bandeiras
4 Cartão perdido ou roubado

tente de novo em Elo · não insista em Mastercard e Visa
15 Dados do cartão inválidos

tente de novo em Elo · não insista em Mastercard e Visa
1 Recusa sem motivo declarado

tente de novo em Visa · não insista em Mastercard e demais bandeiras
63 Suspeita de fraude

tente de novo em Mastercard · não insista em Elo e demais bandeiras

Os 14 motivos

Ordenados por quantas regras cada um cobre. Depende na coluna de retentativa quer dizer que a decisão muda conforme a bandeira do cartão.

Motivo	Códigos	Retentar	Espera	O que fazer
Emissor fora do ar O banco não respondeu. Não tem nada a ver com o cliente nem com o cartão: é falha técnica momentânea.	`6` `19` `91` `92` `94` `96` Efí: 1 código	depende	—	Espere em silêncio
Configuração do lojista O problema é do seu lado — credencial, MCC ou meio não habilitado. Falar com o cliente não resolve nada.	`3` `12` `23` `30` `58` Efí: 2 códigos	não	—	Espere em silêncio
Cartão bloqueado O emissor bloqueou o cartão. Pode ser bloqueio temporário ou definitivo — e é por isso que a decisão muda conforme a bandeira.	`38` `55` `75` `78` Efí: 1 código	depende	—	Peça a troca do cartão
Cartão com restrição O cartão existe e está ativo, mas não pode ser usado nesse tipo de transação. Frequente em cartão de benefício e em cartão virtual de uso único.	`57` `62` `93` Efí: 2 códigos	depende	—	Peça a troca do cartão
Cartão perdido ou roubado O cartão foi reportado. Além de nunca passar, é a recusa em que cobrar de novo é constrangedor para o cliente.	`4` `41` `43`	depende	—	Não insista
Dados do cartão inválidos Número, validade ou nome não batem com o cadastro do emissor. Insistir com o mesmo dado só queima tentativa.	`14` `15` `52` `53` `56` Efí: 1 código	depende	—	Peça a troca do cartão
Recusa sem motivo declarado O famoso “do not honor”. O emissor negou e não disse por quê — é a categoria mais ambígua da tabela, e a que mais depende da bandeira.	`1` `2` `5` Efí: 1 código	depende	—	Ofereça pagar agora
Limite estourado O limite do cartão já estava comprometido. Diferente de saldo, costuma liberar quando a fatura vira — mas o cliente pode preferir outro meio hoje.	`61` `65` Efí: 1 código	sim	24h	Ofereça pagar agora
Cancelado pelo titular O próprio cliente pediu o cancelamento da recorrência ao banco. Aqui a cobrança não é só inútil: insistir é problema.	`46` `R0` `R1` `R2` `R3` Efí: 1 código	não	—	Não insista
Suspeita de fraude O antifraude do emissor barrou. Insistir piora o seu histórico com o emissor e pode derrubar outras cobranças suas.	`7` `59` `63` Efí: 1 código	depende	—	Não insista
Saldo insuficiente O dinheiro não estava na conta na hora da tentativa. É a recusa mais comum e a mais recuperável: o cliente quer pagar, só não tinha saldo naquele instante.	`51` `116` `121` Efí: 1 código	sim	48h	Ofereça pagar agora
Valor inválido O valor foi rejeitado pelo emissor. É problema da transação, não do cliente: revise a cobrança antes de tentar de novo.	`13` `64` Efí: 1 código	não	—	Espere em silêncio
Cartão vencido A validade passou. Nenhuma tentativa vai passar, não importa quantas você faça. Só a troca do cartão resolve.	`54` Efí: 1 código	não	—	Peça a troca do cartão
CVV inválido O código de segurança está errado. Como o CVV não fica salvo, é sempre erro de digitação — e sempre pede um novo cadastro.	`N7`	não	—	Peça a troca do cartão

De onde vêm esses números

Não são benchmark de mercado nem estimativa. São as 133 regras que o motor de recuperação da Revtriever consulta a cada cobrança falhada para decidir se retenta, quando retenta e o que escrever para o cliente. Códigos que o motor recebe mas ainda não sabe classificar ficaram de fora desta página de propósito — publicar palpite como referência seria pior do que não publicar.

Vale um aviso sobre o que você consegue ver aí do seu lado: nem todo gateway devolve o código de recusa. Pagar.me e Mercado Pago entregam o código bruto, a Efí devolve a mensagem em português, e o Asaas não devolve motivo nenhum — o que significa que, nele, essa tabela só é aplicável depois de cruzar a falha com outros sinais.

Quanto desses motivos está te custando por mês?

Saber o que cada código significa é metade do trabalho. A outra metade é saber quantos reais cada motivo levou embora dos seus últimos 90 dias — e quanto disso ninguém foi buscar. Conecte seu gateway e veja a sua tabela, com os seus números.

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