Política de Privacidade

Nossos dois papéis

A Revtriever é uma plataforma de recuperação de cobranças. A empresa que nos contrata conecta seu gateway de pagamento e nós assumimos as tentativas de recuperar as cobranças que falharam, incluindo o contato com os clientes dela.

Isso significa que tratamos dados pessoais em duas situações diferentes, com responsabilidades diferentes. Somos controladores dos dados de quem nos procura pelo site e dos dados cadastrais das empresas que contratam a plataforma. Somos operadores dos dados dos clientes finais dessas empresas: eles chegam até nós pela conexão com o gateway, são tratados apenas para executar a recuperação contratada e seguem as instruções da empresa contratante, que é a controladora deles.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Revtriever e quer exercer algum direito sobre seus dados, o caminho mais direto é falar com essa empresa. Se preferir falar conosco, também atendemos: encaminhamos o pedido a ela e ajudamos no que for necessário.

Que dados tratamos

Tratamos o mínimo necessário para a recuperação funcionar. Na prática, são três conjuntos:

• Quem pede contato pelo site: nome, e-mail, telefone, gateways usados e faixa de faturamento informada no formulário. Servem só para o contato comercial que você pediu.
• Empresas que contratam a plataforma: dados cadastrais e de faturamento, dados de acesso dos usuários e as credenciais de integração com o gateway de pagamento, guardadas cifradas e nunca devolvidas pela nossa API.
• Clientes finais das empresas contratantes: nome, e-mail, telefone, documento, dados da cobrança (valor, vencimento, motivo da recusa, tentativas) e o histórico das mensagens enviadas. Não recebemos nem armazenamos o número completo do cartão: do meio de pagamento chega apenas o que o gateway devolve, como bandeira e últimos dígitos.

Para que usamos

Os dados das cobranças e dos clientes finais são usados para reprogramar tentativas de pagamento, decidir o melhor momento de cada nova tentativa, enviar as comunicações de cobrança por e-mail e WhatsApp e mostrar à empresa contratante o resultado disso em painéis e relatórios.

Os dados de contato de quem preenche o formulário do site são usados apenas para responder e apresentar a plataforma. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução do contrato firmado com a empresa contratante e nos procedimentos preliminares a ele, no cumprimento de obrigações legais e regulatórias, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse em prevenir fraudes, garantir a segurança da plataforma e recuperar créditos legítimos, sempre com avaliação do impacto sobre os titulares.

O contato comercial a partir do formulário do site se apoia no consentimento que você dá ao enviá-lo.

Com quem compartilhamos

Só compartilhamos dados com os fornecedores necessários para a plataforma funcionar, todos contratualmente obrigados a tratá-los apenas conforme nossas instruções:

• Amazon Web Services: hospedagem, banco de dados, envio de e-mails e os modelos de inteligência artificial que geram as sugestões do produto, em infraestrutura nos Estados Unidos.
• Cloudflare: entrega e proteção das aplicações web.
• Meta Platforms: envio das mensagens pela plataforma do WhatsApp Business, quando esse canal está ativo.
• Gateway de pagamento da empresa contratante: a conexão que ela mesma autoriza, para ler as cobranças e registrar as novas tentativas.

Transferência internacional

Parte da nossa infraestrutura e dos fornecedores acima está fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos a transferência acontece com cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada fornecedor, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.

Uso de inteligência artificial

Usamos modelos de linguagem para redigir mensagens de cobrança e sugerir ajustes na régua de recuperação. Os modelos rodam em serviço gerenciado dentro da nossa infraestrutura de nuvem e o conteúdo enviado a eles não é usado para treinar modelos de terceiros.

Nenhuma decisão que produza efeito jurídico sobre o cliente final é tomada exclusivamente de forma automatizada: a régua e as regras de cobrança são definidas e aprovadas pela empresa contratante, que pode revisá-las a qualquer momento.

Segurança

Os dados trafegam sempre por conexão criptografada e ficam armazenados em ambiente com criptografia em repouso e acesso restrito. Credenciais e tokens de integração são guardados cifrados, com acesso limitado ao que a aplicação precisa para operar. Registramos os acessos e as operações relevantes, e cada empresa contratante enxerga apenas os próprios dados.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicamos as empresas contratantes e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos previstos em lei.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de cobrança e do histórico de recuperação são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa contratante e, depois do encerramento, pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à defesa em eventuais processos.

Os dados de quem apenas pediu contato pelo site são descartados em até dois anos sem interação, ou antes disso, se você solicitar.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou desatualizado, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Basta escrever para [email protected].

Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, justamente para não entregar dados a quem não deveria.

Cookies

Este site usa apenas o armazenamento necessário para as próprias páginas funcionarem. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Dentro da plataforma, usamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Se a mudança for relevante para você, avisamos também pelos canais de contato cadastrados.