Exclusão de dados

Antes de pedir, veja qual é o seu caso

A Revtriever é uma plataforma contratada por empresas para recuperar cobranças que falharam. Isso significa que os dados que temos podem estar sob responsabilidade nossa ou da empresa que contratou a plataforma, e o caminho mais rápido muda conforme o caso.

• Você recebeu uma cobrança nossa em nome de outra empresa: seus dados chegaram até nós pela empresa que emitiu a cobrança, e ela é a controladora deles. O caminho mais direto e mais rápido é pedir a exclusão diretamente a essa empresa. Ainda assim, se preferir falar conosco, atendemos: encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos.
• Sua empresa usa a Revtriever: a exclusão da conta e dos dados da operação é pedida pelo administrador da conta, pelos canais abaixo.
• Você preencheu o formulário do site: esses dados são nossos, foram usados só para o contato comercial que você pediu, e apagamos assim que você solicitar.

Como pedir a exclusão

Escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados". Não existe formulário obrigatório nem taxa: um e-mail basta.

Para conseguirmos localizar os registros certos e ter segurança de que o pedido é seu, informe o que souber:

• Quem é você: nome completo e, se aplicável, o nome da empresa que emitiu a cobrança que você recebeu.
• Onde te encontramos: o e-mail ou o telefone que recebeu nossas mensagens. É o que nos permite achar o registro.
• O que você quer: exclusão de tudo, exclusão apenas dos dados de contato, ou apenas parar de receber mensagens. São pedidos diferentes e atendemos qualquer um deles.

Prazo e resposta

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender — justamente para não entregar nem apagar dados a pedido de quem não deveria.

A resposta diz o que foi apagado, o que porventura tenha sido mantido e por qual motivo legal.

O que é apagado e o que precisa ser mantido

Atendido o pedido, apagamos os dados pessoais que identificam você nos nossos sistemas: dados de contato, histórico de mensagens enviadas e os registros da cobrança associados a você.

• Registros exigidos por lei: alguns dados precisam ser mantidos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para defesa em eventual processo, como registros fiscais e contábeis. Eles ficam com acesso restrito e não são usados para nenhuma outra finalidade.
• Registro do próprio pedido: guardamos o mínimo necessário para comprovar que a exclusão foi solicitada e atendida, e para garantir que você não volte a ser contatado.
• Dados anonimizados: estatísticas agregadas que não identificam nenhuma pessoa podem ser mantidas, porque deixaram de ser dado pessoal.

Dados relacionados ao WhatsApp

Quando a empresa que contratou a Revtriever usa o canal de WhatsApp, as mensagens são enviadas pela Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, a partir do número da própria empresa. Do nosso lado, guardamos o número do destinatário, o conteúdo enviado e o status de entrega e leitura.

Pedir a exclusão pelo e-mail acima remove esses registros dos nossos sistemas e interrompe qualquer envio futuro. Os dados que ficam na infraestrutura da Meta seguem as políticas dela, e a empresa titular da conta do WhatsApp é quem pode acioná-la a respeito.

Só quer parar de receber mensagens?

Você não precisa pedir exclusão para isso. Responder pedindo para parar, em qualquer canal, já basta: o pedido é registrado e passa a valer para todos os envios seguintes daquela empresa, inclusive os fluxos que já estavam em andamento.

Esse registro é permanente e não é revertido por uma atualização de campanha ou por uma nova configuração do fluxo.

Excluir a conta de uma empresa contratante

Se a sua empresa usa a plataforma e quer encerrar a conta e excluir os dados, o pedido deve partir de um administrador da conta, pelo painel ou por [email protected].

O encerramento desconecta o gateway de pagamento, interrompe os fluxos de recuperação em andamento e remove os dados da operação, ressalvados os registros que a lei obriga a manter. Faturas e lançamentos já emitidos permanecem pelo prazo legal.