Suporte

Primeiro, veja qual é o seu caso

A Revtriever é contratada por empresas para recuperar cobranças que falharam. Quem escreve para o suporte costuma ser uma de duas pessoas, e o caminho mais rápido é diferente para cada uma.

• Você usa a Revtriever na sua empresa: é com a gente mesmo. Escreva para o e-mail abaixo pelo endereço cadastrado na conta, que é o que nos permite responder sem ficar confirmando identidade.
• Você recebeu uma mensagem de cobrança: a cobrança é da loja onde você comprou, não nossa: nós só avisamos em nome dela. Para contestar o valor, pedir reembolso ou entender a compra, fale com a loja. Se preferir falar conosco, atendemos e encaminhamos.

Como falar com a gente

Um e-mail para [email protected] resolve. Não existe fila de atendimento por telefone nem formulário obrigatório.

Para responder de primeira, ajuda saber:

• O que aconteceu: o que você esperava e o que apareceu no lugar. Se for um erro na tela, uma captura basta.
• Onde aconteceu: a tela ou o e-mail em questão, e o horário aproximado. Com isso encontramos o registro exato.
• Qual conta: o e-mail de acesso, se você usa a plataforma, ou o e-mail e telefone que receberam a mensagem, se você é comprador.

Prazo de resposta

Respondemos em até um dia útil. Se o assunto for cobrança em andamento ou integração fora do ar, priorizamos no mesmo dia — diga isso no assunto que a mensagem sobe na fila.

Pedidos que envolvem dados pessoais seguem o prazo da Lei Geral de Proteção de Dados, de até 15 dias, com confirmação de recebimento antes disso.

Quero parar de receber mensagens

Não precisa escrever para o suporte. Responder pedindo para parar, em qualquer canal, já basta: o pedido é registrado na hora e vale para todos os envios seguintes daquela empresa, inclusive os fluxos que já estavam em andamento.

Esse registro é permanente e não é desfeito por uma campanha nova ou por mudança de configuração.

Assuntos que já têm página própria

Alguns pedidos são respondidos mais rápido pelas páginas abaixo do que por e-mail, porque já trazem o passo a passo completo.

• Apagar seus dados: quem pode pedir, para onde escrever e o que é mantido por obrigação legal estão na página de exclusão de dados.
• Entender um motivo de recusa: a lista de códigos explica o que cada recusa significa e o que costuma resolver.
• Saber que dados tratamos: a Política de Privacidade descreve o que coletamos, por quê e por quanto tempo.